Términos y condiciones

Última actualización: [FECHA]

Estos términos regulan el uso de Fideliza por parte de los negocios. Al crear una cuenta los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Quiénes somos

Fideliza es un servicio de [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO], México. Contacto: [CORREO] · WhatsApp 720 457 8649.

2. Qué ofrecemos

Una plataforma en línea para que cafeterías y restaurantes publiquen su menú y su Wi-Fi, ofrezcan una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet, y reciban opiniones de sus clientes, todo desde un código QR. Las funciones de cada plan se describen en la página de precios.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener facultades para contratar en nombre del negocio.
• La información que des debe ser verdadera y estar actualizada.
• Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta y la de tu equipo. Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato.
• Cada negocio solo accede a su propia información; no intentes acceder a la de otros.

4. Prueba gratuita, precios y pagos

• Los negocios nuevos tienen 30 días de prueba sin costo y sin tarjeta. Al terminar, el panel queda en modo de solo lectura hasta que elijas un plan.
• Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Se cobran por adelantado, cada mes o cada año, según el periodo que elijas.
• El plan anual equivale a 10 meses del plan mensual.
• Emitimos factura electrónica (CFDI) con los datos fiscales que registres en el panel.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica desde tu siguiente periodo.

5. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. Conservarás el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste y no se renovará. No hacemos reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley lo exija.

Al cancelar, tu página pública deja de estar disponible y las tarjetas de fidelización de tus clientes dejan de actualizarse. Puedes descargar tus datos antes de cancelar.

6. Lo que te corresponde como negocio

• Tu contenido: eres responsable de la información que publicas (menú, precios, imágenes, textos) y de tener derecho a usarla.
• Alérgenos: la información de alérgenos y dietas la captura el negocio. Fideliza solo la muestra y no garantiza que sea correcta. Si importas tu menú con inteligencia artificial, debes revisarlo antes de publicarlo.
• Premios: tú decides y cumples los premios de tu programa de fidelización, así como sus condiciones.
• Datos de tus clientes: eres el responsable de los datos de tus clientes frente a la ley. Debes tener tu propio aviso de privacidad y usar esos datos solo para lo que tus clientes aceptaron. Fideliza los trata como encargado, por tu cuenta y según estas condiciones.
• Reseñas: no puedes usar Fideliza para ofrecer premios a cambio de reseñas positivas ni para publicar reseñas falsas. Solo invitamos a dejar reseña; nunca la condicionamos.

7. Uso aceptable

No puedes usar Fideliza para actividades ilegales, enviar spam, suplantar a otros negocios, subir contenido ofensivo o intentar vulnerar la seguridad del servicio. Podemos suspender las cuentas que incumplan estas reglas.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de Fideliza son nuestros. Tu contenido sigue siendo tuyo; nos das permiso para mostrarlo en tu página y en las tarjetas mientras uses el servicio.

9. Disponibilidad

Hacemos lo posible para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (por ejemplo, Apple, Google o nuestro proveedor de alojamiento). Te avisaremos del mantenimiento programado.

10. Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por pérdidas indirectas, como ventas no realizadas.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta si no se paga, si incumple estos términos o si lo ordena una autoridad. Salvo casos graves, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregirlo.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí y te avisaremos con 30 días de anticipación si el cambio es importante. Si sigues usando el servicio después, significa que los aceptas.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de [CIUDAD], salvo que la ley te dé derecho a otra jurisdicción. Si actúas como consumidor, puedes acudir también a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).